Den här sidan handlar om de paketerade bussresorna, alltså den sortens resa vi listar här: buss tur och retur, boende, måltider och ofta en reseledare, allt sålt av en och samma arrangör till ett gemensamt pris. Det är en viktig avgränsning, för det som skrivs om bussresenärers rättigheter handlar oftast om enskilda biljetter i linjetrafik, och de reglerna gäller inte för din paketresa. Ditt skydd är i stället paketreselagen, och på flera punkter är det starkare.
Arrangören ansvarar för allt, även för andras misstag
Grundregeln är kort och användbar: arrangören ansvarar för att resan genomförs enligt avtalet, och ansvaret gäller även det som någon annan ska utföra. Bussbolaget, hotellet, utflyktsguiden och restaurangen är arrangörens underleverantörer. Uteblir en av dem är det arrangören du vänder dig till, inte den som orsakade felet.
Det betyder också att du slipper argumentet många möter i telefon: att det var bussbolagets fel, eller hotellets. Rent juridiskt spelar det ingen roll för dig vem som klantade sig.
Om resan ställs in
Arrangören får ställa in en paketresa, exempelvis vid för få anmälda eller vid oundvikliga och extraordinära händelser. Men pengarna är dina.
- Full återbetalning. Allt du har betalat, inklusive anmälningsavgift och tillval, ska tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton dagar.
- Du behöver inte ta en ersättningsresa. Erbjuds du en annan avgång eller ett annat resmål får du tacka nej och kräva pengarna i stället. Tackar du ja till något billigare ska mellanskillnaden betalas tillbaka.
- Presentkort räknas inte som återbetalning. Du har rätt till pengar, inte till en tillgodohavandenota, om du inte själv väljer det.
Fjorton dagar är en yttersta gräns, inte en förhandlingsstart. Dröjer betalningen längre är kravet förfallet, och du kan skicka en skriftlig påminnelse med hänvisning till fjortondagarsregeln. Vill du sätta press kan du ange att ärendet annars går vidare till Allmänna reklamationsnämnden.
Om något ändras före avresan
Arrangören får göra små ändringar i resan, och de måste meddelas tydligt. Blir ändringen väsentlig ändras läget: då får du välja mellan att acceptera den, att ta en likvärdig ersättningsresa eller att avstå helt och få tillbaka allt du betalat. Väsentlig är exempelvis en flytt till ett sämre hotell, ett kortare program, en ändrad resrutt som stryker det du bokade resan för, eller en kraftig prishöjning.
Vill du själv avboka gäller arrangörens avbokningsvillkor, och då kostar det oftast pengar. Undantaget är om oundvikliga och extraordinära omständigheter på resmålet väsentligt påverkar resans genomförande. Då får du frånträda avtalet utan avgift.
Om något går fel under resan
Försenad buss, uteblivet utflyktsmål, hotellrum som inte håller vad som utlovats eller måltider som stryks är alla fel i resan. Ordningen är densamma varje gång.
| Det som hänt | Vad du kan kräva |
|---|---|
| Bussen är kraftigt försenad och en programpunkt går förlorad | Prisavdrag i proportion till det du gick miste om. Kostade förseningen dig pengar utöver det, exempelvis en förbokad biljett, kan du kräva skadestånd för den kostnaden |
| Hotellet är av lägre standard än det bokade | Att arrangören ordnar likvärdigt boende. Går det inte: prisavdrag för mellanskillnaden i standard |
| En utflykt eller måltid som ingick blir inte av | Prisavdrag som minst motsvarar värdet av det som uteblev |
| Resan avbryts efter avresan | Prisavdrag för den del du inte fick, och hemtransport ordnad av arrangören |
Två saker avgör hur det går: att du säger till på plats, och att du kan visa vad som hände. Reseledaren ska få chansen att rätta till felet medan resan pågår, och ett fel som aldrig påtalades är svårt att få ersättning för i efterhand.
Fler svar om bokning, avbokning och vad som gäller ombord finns samlade på ett ställe.
Vanliga frågor ›Så klagar du, och så får du rätt
- Säg till direkt. Till reseledaren på plats, eller till arrangörens jourtelefon om ingen reseledare följer med. Be att få noterat att du har påtalat felet.
- Dokumentera medan det pågår. Fotografera rummet, bussen, avgångstavlan och skriftliga besked. Tidsstämplade bilder väger tungt. Spara alla kvitton på det du fick betala själv.
- Skicka ett skriftligt krav till arrangören. Mejl räcker. Beskriv kort vad som ingick i avtalet, vad du faktiskt fick, vilket datum du påtalade felet och vilket belopp du kräver. Ett konkret belopp är svårare att avfärda än en allmän klagan.
- Hänvisa till lagen. Nämn att kravet gäller prisavdrag enligt paketreselagen och att arrangören ansvarar även för underleverantörernas prestationer. Det ändrar tonen i svaret.
- Sätt en svarsfrist. Fjorton dagar är rimligt. Får du inget svar, påminn skriftligt en gång.
- Anmäl till Allmänna reklamationsnämnden. Prövningen är skriftlig och kostar 150 kronor. Anmälan måste vara inne inom ett år från den dag du klagade första gången, och det du kräver ska uppgå till minst 1 500 kronor. Nämndens beslut är en rekommendation, men de flesta seriösa arrangörer följer den.
- Är arrangören utländsk vänder du dig i stället till Konsument Europa, som hjälper till med krav mot företag i andra EU-länder.
Ett vanligt misstag är att kräva hela resans pris tillbaka för ett fel som drabbade en dag. Ett väl avvägt krav, med belopp som följer det du faktiskt gick miste om, går igenom betydligt oftare än ett krav som tas för överdrivet.
Om arrangören går i konkurs
Alla som säljer paketresor i Sverige ska ha en resegaranti. Den täcker återbetalning av en resa som inte blir av och hemtransport om konkursen inträffar under resan. Ansökan görs hos Kammarkollegiet, med bokningsbekräftelse och betalningsbevis som underlag. Betalade du med kort kan du dessutom göra en invändning mot din kortutgivare, och det går ofta snabbare.
Paketresor har ett tydligt skydd i lagen. Se vilka resor som ligger inne just nu.
Jämför alla resor ›Vanliga frågor
Vad har jag rätt till om bussresan ställs in?
Bussen blev flera timmar försenad. Får jag ersättning?
Hotellet byttes ut mot ett sämre. Vad kan jag kräva?
Hur snabbt måste jag klaga?
Vem klagar jag hos, arrangören eller bussbolaget?
Arrangören har gått i konkurs. Är pengarna borta?
Vi samlar bussresor i Sverige och Europa med priser, avreseorter och vad som ingår, uppdaterat varje natt.
Källor: lag (2018:1217) om paketresor och sammanlänkade researrangemang, särskilt 3 kap. 1 och 9 §§ samt 4 kap. 1, 2, 7 och 9 §§. Resegarantilagen (2018:1218) och Kammarkollegiets vägledning om resegaranti. Allmänna reklamationsnämndens villkor för resetvister: värdegräns 1 500 kronor, anmälningsavgift 150 kronor och anmälan inom ett år från första reklamationen. Konsumentverkets vägledning om paketresor. Sidan är allmän information och inte juridisk rådgivning.